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消费维权

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中国宫灯博物馆景点《一承诺五制度》

时间:2017-10-30 来源:藁城宫灯

  社会评估评价制度

  一、执行游客回访制度,我景点定期对游客进行回访调查,收集游客意见和建议,建立游客满意度档案,如发现问题,则即刻解决,对相关销售人员和景点服务人员进行严肃整改;

  二、自觉接受社会和舆论监督,主动听取社会意见建议,主动开展社会评估评价活动。

  商品和服务质量追溯制度

  一、我景点所销售的产品均为厂家正品,杜绝一切非正规渠道的产品和货物。

  二、如我景点发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,会立即向有关部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

  采购责任追究制度

  一、我景点不断加强采购人员的培训,提高业务素质,严把采购和验货环节,确保采购,销售商品和服务质量符合国家标准。

  二、我景点建立和落实了采购责任追究制度,凡将法律法规中明令禁止的产品采购或引入市场进行销售,将严肃追究采购人员及上级主管人员责任,造成严重伤害和重大社会影响的追究相关人员法律责任,我景点加强了对采购人员教育管理,坚决防止和杜绝商业贿赂等违法行为。

  首问责任制度

  一、我景点承诺“游客接待服务无冷落、受理投诉无耽搁”,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。

  二、消费者因购买、使用商品或者接受景点服务导致合法权益受损,可以向销售者或者服务者进行维权,我景点建立了消费调解机制,明确设立“消费维权服务岗”,落实岗位职能责任,及时受理和解决消费纠纷,并做好记录,情况复杂的,及时向辖区工商分局反映,配合工商机关处理。

  赔偿先付制度

  景点与场所内销售者、服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由景点向消费者进行先行赔付。景点向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。


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